工作上常常會面對很多窗口或業務，彼此溝通之間其實藏著很多的小細節，這些細節甚至會影響你最後的成功與否，很關鍵的就是「提問」的技術。今天來分享這本「為什麼的力量 － 找出獨特價值承諾的提問思考術」的小小讀書心得給大家，作者真的很厲害啊！我也從裡面學到很多思考的方式，和探索對方心境的技巧，或許要成功真的需要懂得怎麼好好問「為什麼？」。
為什麼這個月薪水還沒發？ 
問這個就傷感情了…
這本書的作者提到，要有死忠的顧客，就是要提出獨特價值承諾（Unique Value Promise），這麼講好像有點模糊，主要意思就是想辦法提出一個你們家的產品和服務承諾，滿足客戶的需求，給他們一個難忘的服務。
其實我還滿喜歡裡面某一個案例的，作者之前還是某高級汽車經銷商的業務經理，透過提出關鍵的問題，掌握客戶的需求，甚至讓客戶從原本猶豫不決又煩惱的心態，轉變成很有活力又充滿希望的心情，我覺得真的很厲害，除了察言觀色外，有系統、有方法地問對問題，找到問題的癥結才能有效解決問題，做出作者說的「獨特價值承諾」。
書裡面的這個六個步驟可以先分享給大家。
1. 探索顧客需求：與死忠顧客面對面訪談，找出顧客最在乎的事情。
2. 找出獨特價值承諾：組成一個團隊，從顧客訪談中創造獨特價值承諾。
3. 形塑實踐承諾的企業文化：讓所有團隊成員做好實現承諾的準備，創造新的企業文化。
4. 秀出特色：引發顧客的好奇心，運用社群媒體讓流失的顧客與潛在顧客主動上門。
5. 採取優勢銷售法：找出顧客購買產品的理由，根據這個需求銷售。
6. 給顧客難忘的服務：提供超越顧客期待的服務，創造死忠顧客。
原來提出每一個關鍵問題都帶有一個承諾和接下來的需求滿足，還能讓一個本來猶豫不決的提案瞬間達成並有很高的附加價值，問對問題真的很重要啊！
你有提出對的問題嗎？這本書根本業務秘笈啊！
參考介紹連結：為什麼的力量 － 找出獨特價值承諾的提問思考術
http://www.cwbook.com.tw/product/ProductAction.shtml?prodId=0000015483
除了部落格，恰爾斯每天（盡量）都會在 Facebook 上分享漫畫喔！
歡迎加入 小科科恰爾斯粉絲團！
No Comments